Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Slowcut operamos como comercio formalmente constituido y nos regimos conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente bajo lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Nuestro compromiso es ofrecer claridad, transparencia y seguridad en cada compra, para que nuestros clientes puedan adquirir sus productos con confianza y respaldo.
1. Cambios por talla o modelo
Si el producto adquirido no corresponde a la talla adecuada o deseas cambiarlo por otro modelo disponible, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea válido, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, sin señales de desgaste, manchas o alteraciones, y debe conservar sus etiquetas originales. Asimismo, debe ser devuelto en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo cualquier accesorio o empaque original si corresponde.
Los costos asociados al envío para gestionar el cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que el motivo del cambio se deba a un error atribuible a Slowcut (por ejemplo, envío de talla incorrecta o producto distinto al solicitado).
2. Devoluciones por fallas o defectos
En caso de que el producto presente una falla de fabricación o defecto que no sea atribuible al uso indebido, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal conforme a la normativa chilena vigente
En estos casos, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas: cambio del producto, reparación sin costo o devolución del dinero, según corresponda.
Para iniciar este proceso, será necesario contactarnos y proporcionar evidencia clara del defecto. Cada caso será evaluado conforme a la ley y a las condiciones objetivas del producto.
4. Reembolsos
En caso de que se apruebe una devolución de dinero, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Los plazos para la restitución de fondos pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada, ya que estos tiempos no dependen directamente de Slowcut.
5. Procedimiento
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención:
📩 Correo: fabrizzio.empresa17@gmail.com
📱 Instagram: @slowcut_
Una vez recibida la solicitud, se entregarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto, si aplica, y se informarán los pasos a seguir para resolver el caso de manera clara y formal. Recomendamos hablar por instagra.